Положение об информировании пациента при получении платных услуг в ООО «Санаторий «Нефтяник»

Скачать
I. Общие положения.
1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федерального законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
2. Настоящее Положение регулирует отношения, возникающие при необходимости доведения до пациентов информации об оказании платных услуг в ООО «Санаторий «Нефтяник»
II. Права пациентов ООО «Санаторий «Нефтяник» в сфере информирования при получении платных услуг
3. Пациент вправе получать всю необходимую информацию о платных медицинских услугах.
4. ООО «Санаторий «Нефтяник» обязано предоставлять пациенту подробную информацию о свойствах и условиях предоставления платной медицинской услуги до ее оказания, а также о цене и условиях оплаты, о договоре на оказание платных медицинских услуг и вытекающих из него правах, обязанностях и ответственности, в том числе о возможностях предъявления претензий к ООО «Санаторий «Нефтяник».
5. ООО «Санаторий «Нефтяник» обязано предоставить пациенту в доступной форме полную информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
6. Пациент вправе получать дополнительную информацию о предлагаемых услугах.
7. Пациент имеет право на получение достоверной информации в доступной и понятной для него форме на русском языке.
8. Информация, предоставляемая пациенту об услуге, не должна приписывать услуге отсутствующие у них свойства или присваивать им особые свойства, если в действительности их свойства не отличаются от свойств всех аналогичных услуг.
III. Непосредственное информирование пациентов при их личном обращении к должностным лицам и специалистам ООО «Санаторий «Нефтяник» по вопросам оказания платных медицинских услуг
9.Организация личного приема пациентов должностными лицами и специалистами ООО «Санаторий «Нефтяник» осуществляется в индивидуальном порядке.
10.Пациенту необходимо полностью изложить суть своего вопроса, а также представить имеющиеся у него документы.
11.Специалист, выслушав пациента, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, консультирует пациента и разъясняет ему интересующие его вопросы оказания платных медицинских услуг в ООО «Санаторий «Нефтяник».
12.В случае, если пациент обращается по вопросу, решение которого не входит в компетенцию ООО «Санаторий «Нефтяник», пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
13. Если пациент не удовлетворен полученной информацией и настаивает на необходимости личного приема главным врачом (директором) ООО «Санаторий «Нефтяник», специалист делает краткую аннотацию просьбы в журнале предварительной записи, выдает пациенту памятку, в которой указывается дата, время и место приема.
14. Запись пациента на прием к главному врачу (директору) ООО «Санаторий «Нефтяник» осуществляется не ранее получения им ответа на первичное обращение либо в том случае, если ответ на первичное обращение не получен, однако установленный срок рассмотрения обращения истек.
15. Личный прием пациентов главным врачом (директором) ООО «Санаторий «Нефтяник» осуществляется в удобное для пациента время в течение рабочего дня главного врача (директора).
16. Во время личного приема пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность, имеет возможность изложить свое обращение в устной либо письменной форме.
17. Специалисты, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение пациента.
18. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема пациента. В остальных случаях специалистом готовится письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В ходе личного приема специалист уведомляет пациента о том, кому будет поручено рассмотрение обращения и подготовка ответа.
19. Поручение фиксируется в журнале рассмотрения обращений.
20. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
21. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о пациенте в ООО «Санаторий «Нефтяник» одновременно ведется прием только одного пациента, за исключением случаев коллективного обращения пациентов.
22.Должностные лица ООО «Санаторий «Нефтяник» при рассмотрении обращения пациента в пределах своей компетенции могут приглашать на прием врачей, средних медицинских работников, иной персонал ООО «Санаторий «Нефтяник».
23. Результатом является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился пациент, либо направление поручения для рассмотрения обращения пациента в уполномоченный орган в соответствии с компетенцией.